醫(yī)院健康一體機健康體檢科接待團隊體檢存在的問題，有針對性的采取積極有效的措施進行應(yīng)對，以提高體檢質(zhì)量，提升受檢者對體檢工作滿意度。方法：分析團隊體檢存在的組織管理、體檢流程、受檢者心理行為、受檢者逃檢或主動漏檢、受檢者安全防護和護士職業(yè)倦怠等問題，針對性的采取體檢前、體檢中、體檢后等系列措施進行管理。結(jié)果：通過一系列管理措施提升了醫(yī)院體檢科團隊體檢的管理水平和工作效率，醫(yī)院體檢人員逐年增多，滿意度逐年升高。結(jié)論：積極有效的管理措施是順利完成團隊體檢任務(wù)的關(guān)鍵。

  

　　隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們生活水平的提高，對生命健康一體機健康和生活質(zhì)量亦有更高要求。通過醫(yī)院的體格檢查和各種檢查手段了解自身健康一體機健康狀況，"有病治病、無病預(yù)防"的觀念使人們越來越青睞健康一體機健康體檢，希望從體檢過程中獲得醫(yī)生對自身健康一體機健康的意見和建議，建立自己健康一體機健康的生活方式和行為習(xí)慣，保障自我身體健康一體機健康水平。

　　團隊體檢是體檢科經(jīng)常接待的體檢方式，由于團隊體檢時人員過多，常存在流程混亂、體檢效率低等問題。因此，加強體檢科團隊體檢時的管理，對提高體檢服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。2017 年以來，我院健康一體機健康體檢科積極接待多例團隊體檢，取得良好效果，現(xiàn)將管理體會報告如下。

　　1 團隊體檢常見的問題

　　1.1 組織管理問題 由于團隊體檢同一時間段內(nèi)參加體檢的人員較多，需要在較短的時間內(nèi)完成所有體檢項目，時間緊、任務(wù)重，常會出現(xiàn)組織管理問題。大批受檢者到達后，容易造成受檢者排隊混亂、項目漏檢或錯漏、人員漏檢、結(jié)果交叉及誤判、人員擁擠等，如：體檢表發(fā)放錯誤、貼錯采血管標簽、喊錯受檢者名字等事件發(fā)生，從而引起受檢者的質(zhì)疑、不滿、投訴等，不僅影響體檢質(zhì)量，還會影響醫(yī)院的聲譽。

　　1.2 體檢流程問題 團隊體檢時受檢者及體檢項目多，醫(yī)院受人力資源限制，健康一體機健康體檢科導(dǎo)診人員較少，無法實現(xiàn)一對一現(xiàn)場導(dǎo)診服務(wù)。如：部分受檢者因看見抽血排隊人數(shù)較多，自行先行檢測其他項目，導(dǎo)致未能在 7:30～9:00 最佳抽血時間采集血液進行檢查，導(dǎo)致血糖等部分檢查結(jié)果失真。如何有序安排現(xiàn)場受檢者的體檢順序，需要醫(yī)院管理者根據(jù)實際情況安排電腦叫號或具體人員排隊的流程和操作方式。

　　1.3 受檢者心理行為問題 團隊體檢的主體是受檢者，其候檢時的心理行為問題是團隊健康一體機健康體檢管理的重要內(nèi)容[2]。部分受檢者雖然非常想了解自己身體的健康一體機健康狀況，但又擔(dān)心檢出健康一體機健康問題、或?qū)δ承┯袆?chuàng)檢查項目存在某些疑慮，對體檢存在著焦慮恐懼心理，導(dǎo)致檢查項目結(jié)果出現(xiàn)偏差，如血壓、心電圖等。部分受檢者對體檢不重視，對自己身體健康一體機健康非常自信，認為健康一體機健康體檢只是完成單位組織的活動，不嚴格按照體檢流程完成體檢項目，或不配合醫(yī)護人員的問診等。部分受檢者因候檢時間過長，如盆腔 B 超檢查要求憋尿，抽血、腹部 B 超檢查要求空腹導(dǎo)致饑餓，長時間候檢心情煩躁而放棄檢查。

　　1.4 受檢者逃檢或主動漏檢 團隊體檢時由于人員較多，時間緊迫，醫(yī)護人員有限，而有些單位給員工安排的體檢時間較緊張，導(dǎo)致部分受檢者因需要上班、或認為某些項目年年檢查沒必要、或嫌麻煩等原因主動放棄一些認為不重要的體檢項目的檢測。有些受檢者因為自身存在某些需保密的健康一體機健康隱患或疾病，擔(dān)心影響人機關(guān)系不想讓隨行同事知曉而逃檢。某些受檢者只重視與醫(yī)療儀器檢測相關(guān)的體檢項目，忽視部分如內(nèi)外科問診、觸診，耳鼻喉眼科的物理性體檢項目而主動漏診。

　　1.5 受檢者安全防護 由于個體差異性，受檢者在體檢過程中發(fā)生暈針、暈血等醫(yī)療風(fēng)險事件發(fā)生。如：受檢者對血液有恐懼或害怕疼痛，抽血時出現(xiàn)暈血、暈針現(xiàn)象。血液檢測項目大多數(shù)是需要空腹采集血液，受檢者由于空腹時間過長而出現(xiàn)頭暈、惡心、手抖等低血糖針狀。老年受檢者容易發(fā)生跌倒等。

　　1.6 護士職業(yè)倦怠 受醫(yī)院人力資源緊張影響，體檢科護士人員配備較少，按工作量大，任務(wù)繁重，且受檢者對護理工作的要求日益增高，護士工作壓力大，出現(xiàn)工作主動性不強、服務(wù)態(tài)度冷淡、工作效率等職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

　　2 團隊體檢的管理對策

　　2.1 體檢前管理

　　2.1.1 根據(jù)團隊體檢計劃做好提前組織管理工作 團隊體檢與個人體檢不同，受檢者多、任務(wù)重、時間緊是其重要特點，必須提前做好前期準備工作。團隊體檢接待日前 1～2 周，由專人負責(zé)與體檢單位負責(zé)人聯(lián)系，確定體檢日期并收集體檢團隊受檢者名單，迅速完成包括聯(lián)系電話等個人信息錄入工作，并做好上報。根據(jù)受檢者人數(shù)和體檢項目，制定團隊體檢計劃單、流程、次序及注意事項等。制定科學(xué)、合理、便捷的體檢路線，盡量將所有檢查項目放在同一樓層進行，避免受檢者來回、上下、多次往返，節(jié)約體檢時間。體檢樓層墻上貼掛體檢流程圖，通道懸掛方向指示箭頭，各檢測科室標識清楚，利于受檢者識別。

　　2.1.2 加強體檢相關(guān)知識宣教 體檢前 1d 或前 1h，由工作能力強、知識全面的護士向體檢團隊向團隊講解各項體檢項目的檢測地點、流程和注意事項，同時發(fā)放體檢項目、體檢計劃單、流程、次序及注意事項等相關(guān)體檢知識的健康一體機健康宣教手冊供受檢者自行閱讀。針對不容層次受檢者提出的問題，要熱情細致耐心、用通俗易懂的語言進行回答。

　　2.2 體檢中管理 團隊體檢當天增加醫(yī)護人員數(shù)量，采取責(zé)任到人制，避免體察項目擁堵現(xiàn)象發(fā)生。安排調(diào)度員，加強體檢區(qū)域巡視，及時根據(jù)各體檢項目人員排隊情況適時協(xié)調(diào)，盡量減少排隊等待人員過多、候檢時間過長現(xiàn)象。根據(jù)受檢者的需求，提供常規(guī)疾病來查、結(jié)果報告單、特殊和異常結(jié)果等解答釋疑及全面健康一體機健康咨詢。對采血室、放射科、B 超室等重點科室重點巡視，發(fā)現(xiàn)有暈血、暈針、低血糖等突發(fā)者，快速啟動應(yīng)急預(yù)案實施搶救，保證受檢者的安全及體檢工作的順利進行。

　　

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