探討健康一體機(jī)微信平臺在體檢延伸服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法搭建健康一體機(jī)微信平臺，安排工作人員在線值班，與體檢客戶互動，完成在線咨詢、體檢預(yù)約、健康教育、追蹤服務(wù)等工作，將微信服務(wù)融人到整個(gè)體檢流程中。結(jié)果體檢總?cè)藬?shù)同比增長30.00％，業(yè)務(wù)收入同比增長34.89％，體檢客戶對服務(wù)滿意度從89．95％上升至96．92％。結(jié)論將微信服務(wù)融人到體檢流程中，使體檢延伸服務(wù)落到實(shí)處，提高體檢者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，增加了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  

　　隨著百姓健康意識的提升與市場需求的擴(kuò)大，醫(yī)院的體檢中心開始向檢后延伸服務(wù)轉(zhuǎn)型，繼而邁向個(gè)體的健康管理和健康促進(jìn)。微信是一款免費(fèi)即時(shí)通信軟件[1]，它通過語音、圖片、多媒體等形式，實(shí)現(xiàn)人際間的交流互動。2015年1月，我院體檢科將微信服務(wù)融人到體檢延伸服務(wù)中，包括：在線咨詢、體檢預(yù)約、體檢指引、健康教育、追蹤服務(wù)等，使體檢客戶隨時(shí)隨地都可以享受到醫(yī)院預(yù)約、體檢資訊及健康宣教，收到較好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

　　1 方法

　　1．1健康一體機(jī)微信平臺的建立2015年1月我們成功建立名為“體檢科”的微信號。將印有微信號碼、二維碼和使用說明的“健康”的小卡片發(fā)放給體檢者，告知目的，協(xié)助其完成添加程序，建立朋友圈。

　　1．2健康一體機(jī)微信平臺的管理 由護(hù)士長負(fù)責(zé)，主要對平臺進(jìn)行維護(hù)、信息管理和發(fā)布、工作人員培訓(xùn)等。護(hù)士長安排在線客服，實(shí)行24 h在線值班，主要為體檢客戶提供在線咨詢、預(yù)約、健康教育、追蹤服務(wù)和資料的收集整理等。對于共性問題，實(shí)行一對多的服務(wù)形式，通常以群聊形式回答，囑定期復(fù)查和定期體檢；涉及隱私者，一對一溝通，答疑并隨時(shí)保護(hù)體檢客戶隱私。

　　1．3體檢前服務(wù)

　　1．3．1拓展體檢客戶 在線客服上傳體檢科素材，發(fā)布體檢項(xiàng)目資料，提供多種體檢套餐，及時(shí)更新體檢資訊，開發(fā)客戶。指導(dǎo)體檢客戶選擇體檢項(xiàng)目，完成體檢預(yù)約。

　　1．3．2上傳體檢流程完善體檢流程，包括團(tuán)體體檢流程和個(gè)人體檢流程，其中包括預(yù)約流程、準(zhǔn)備流程、體檢服務(wù)流程、后續(xù)服務(wù)流程。根據(jù)客戶需要，隨時(shí)上傳服務(wù)流程，并進(jìn)行體檢流程溝通和指引，盡量滿足個(gè)性化的需求。

　　1．3．3體檢前指導(dǎo) 上傳體檢前注意事項(xiàng)，包括留取血、大小便標(biāo)本，影像學(xué)或特殊檢查前指導(dǎo)等。與體檢客戶在線互動，及時(shí)回答客戶的疑問。

　　1．4體檢中指導(dǎo)體檢科內(nèi)設(shè)總服務(wù)臺、抽血區(qū)、影像區(qū)、�？茩z查區(qū)、配餐間，各區(qū)域標(biāo)志明顯，形成“一站式”的服務(wù)平臺。體檢中，體檢客戶可充分享受舒適溫馨的體檢環(huán)境以及醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院免費(fèi)Vi—Fi全面覆蓋，促進(jìn)平臺互動，使客戶隨時(shí)獲得健康一體機(jī)微信平臺指引服務(wù)。

　　

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